退款政策
感謝您選擇軟家居的商品與服務。我們致力於提供高品質的產品及顧客服務，若您對購買的商品不滿意，請依據以下政策申請退款。
一、退款申請條件
- 商品損壞或瑕疵：若收到的商品有明顯損壞或瑕疵，請於收到商品後 7 天內聯繫客服，提供損壞照片作為證明，我們將協助您處理退換。
- 錯誤商品：若收到的商品與訂單內容不符，請於收到商品後 7 天內與我們聯繫。
- 變更需求：未拆封且保持原包裝的商品，可於收到商品後 7 天內申請退款，退回運費由顧客自行承擔。
二、不適用退款的情況
- 已拆封或使用過的商品（不包含商品本身有瑕疵）。
- 因個人原因導致商品損壞（如不當使用或保養）。
- 客製化或訂製商品，因為商品是根據您的要求設計，恕不接受退貨或退款（不包含商品本身有瑕疵）。
- 收到商品後，超過 7 天猶豫期未申請退款。
三、退款流程
- 聯繫客服：請透過信箱：sales@softdecor.com.tw提交退款申請，並提供相關證明（如商品照片及訂單編號）。
- 退貨確認：經客服審核符合退貨條件後，您需將商品寄回本公司指定地址，運費由顧客或本公司承擔（視退貨原因而定）。
- 退款時間：本公司將於收到退回商品並確認無誤、無損壞等狀況後處理退款，款項將退回至您的原付款方式，以信用卡付款的訂單，實際退款時間會因各家發卡銀行結帳週期不同。實際退款時間需依照各家發卡銀行為主，通常需7～10個工作天，敬請留意近一兩期的信用卡帳單，或向您的發卡銀行確認實際退款時間。
四、其他注意事項
- 若商品為組裝或需安裝，請於退貨前拆卸並恢復原狀。
- 本公司建議您使用具追蹤功能的物流方式退回商品，若商品在運送過程中遺失或損壞，本公司不負責相關損失。
- 因特殊活動或折扣購買的商品，退款金額僅限於您實際支付的金額。
五、聯絡我們
若對退款政策有任何疑問，請聯繫我們：
